Condiciones generales de contratación
A continuación, se exponen las condiciones generales para la compra de productos y contratación de servicios a través del sitio web: www.begoniasymas.com, propiedad de BEGONIASYMÁS S.COOP.AND, en adelante Begoniasymás.
Los usuarios deberán leer y aceptar las condiciones generales y la política de privacidad para comprar los productos de esta web.
Características de los productos y servicios
BEGONIASYMÁS S.COOP.AND. se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar productos de la web, así como de modificar el precio de estos en función de las fluctuaciones del mercado.
Los productos presentan una descripción detallada, precio con IVA incluido, y requerimientos ambientales necesarios para el correcto cuidado de las plantas que se adquieran como productos. Los gastos de envío se indicarán una vez seleccionados los productos que el usuario desea adquirir.
Al tratarse de seres vivos y cambiantes, los productos clasificados como “plantas” no serán exactamente iguales a los que se muestran en las imágenes del producto, pero si cumplirá la altura estimada en la descripción. Los colores de las imágenes podrían variar en función del dispositivo empleado para la visualización de la página web.
Proceso de compra:
Para realizar un pedido a través de www.begoniasymas.com el usuario deberá rellenar un formulario de compra en el que proporcione información necesaria para la entrega del pedido y se comprometa a aceptar el precio ofertado y las condiciones generales de contratación existentes en el momento de dicha acción. El usuario deberá seguir los pasos indicados en el proceso de compra para la confirmación y validación del pedido. Una vez obtenida la conformidad del pago se realizará la tramitación del pedido.
Las formas de pago disponibles en www.begoniasymas.com consisten en el servicio de pago de Paypal, tarjeta de crédito o débito (VISA, Mastercad y American Express) mediante TPV virtual y transferencia bancaria. En caso de realizar el pago por transferencia bancaria, el envío del pedido se realizará una vez notificada dicha transferencia. Bajo ningún concepto Begoniasymás tendrá acceso a los datos bancarios ni se almacenarán en bases de datos, manteniendo la privacidad y seguridad del usuario en todo momento.
Finalizado el proceso de compra, los datos generados se archivarán en la base de datos de Begoniasymás según la Política de Privacidad, pudiendo comprobar el usuario dichos datos en cualquier momento a través de su cuenta de usuario.
El usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de compra, indicando el número de seguimiento del pedido, datos del pedido y fechas de entrega.
La vía de contacto empleada por Begoniasymás para informar de aspectos relacionados con los pedidos será a través del correo electrónico.
Envíos
Los envíos nacionales se realizan los lunes, martes y miércoles para evitar que queden retenidos durante el fin de semana por la compañía de envío. Los envíos internacionales se realizan los lunes.
El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el usuario durante el proceso de compra. BEGONIASYMÁS S.COOP.AND. no se hace responsable de los fallos o errores en la dirección de envío originados por una incorrecta cumplimentación de los datos por parte del usuario.
Para envíos nacionales utilizamos la compañía Correos express 24h o KEAVO 24h por lo que recibirás el pedido en tu domicilio tan solo 24-48 horas estimadas desde su recogida en almacén, según la compañía de envío. El plazo máximo legal de entrega es de 30 días según la normativa vigente. Begoniasymás informará a los usuarios en caso de retrasos en la entrega u otras observaciones indicadas por la compañía de envío. Los plazos de entrega podrían variar debido a problemas logísticos de las compañías de envío o a la entrega en poblaciones rurales que se encuentren alejadas de los núcleos urbanos.
Enviamos a toda la península e Islas Baleares. No realizamos envíos a las islas Canarias, ni a Ceuta y Melilla.
Enviamos a todo el territorio de la Unión Europea. Debido a las aduanas no realizamos envíos a países de fuera de la unión europea ni islas pertenecientes a países miembros de la Unión Europea como: Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife, Azores, Madeira, Sicilia Agrigento, Caltanissetta, Catania, Enna, Mesina, Palermo, Ragusa, Siracusa y Trápani Cerdeña, Sassari, Nuoro, Oristano, Sur de Cerdeña, Córcega, Cagliari Guayana Francesa, Polinesia Francesa, San Martin, Territorios Australes Franceses, Charente-Maritime (Isla de Aix, Isla de Oleron), Antillas Francesas.
Al recibir el pedido y confirmar la entrega, el usuario dispone de 24 horas para comprobar que el pedido contiene los productos solicitados y el buen estado de estos. Pasadas las 24 horas desde la entrega de los productos, el envío se considera aceptado y no se aceptarán quejas o reclamaciones por desperfectos en los productos del envío ni solicitudes de devolución.
En caso de recibir un pedido que haya sufrido daños por la compañía de envío durante el transporte, es imprescindible presentar a BEGONIASYMAS S.COOP.AND en un plazo máximo de 24h fotografías o vídeos del paquete y sus productos antes y después de abrirlo, a fin de poder comunicarlo a la compañía correspondiente.
Devoluciones y cancelaciones:
El usuario tiene derecho a cancelar su pedido y solicitar el reembolso de lo abonado, sin ningún coste adicional, siempre que se realice antes de que el paquete sea recogido del almacén por la compañía de envío. En caso de cancelación cuando el paquete ya ha sido recogido del almacén o incluso se encuentre en reparto, el usuario deberá responsabilizarse de los gastos de envío y de devolución del producto.
El usuario tiene derecho a la devolución de los productos. Para ello deberá cumplimentar su solicitud de devolución en un plazo de 24 horas desde el recibimiento del paquete, siendo los gastos de envío y devolución responsabilidad del usuario siempre que el origen de dicha devolución no sea extravío del paquete o productos defectuosos.
No se aceptarán devoluciones o reembolso si la compañía de envío notifica que el receptor no ha aceptado la entrega o se encontraba ausente durante el primer intento de entrega.
En caso de extravío del paquete y su no recibimiento, o de existencia de desperfectos en los productos debido al transporte, el usuario tiene derecho a solicitar la devolución del importe del pedido, incluyendo los gastos de envío, o la posibilidad de reenviar el pedido al usuario sin ningún coste adicional. Para solicitar la devolución de un producto por no encontrarse en correcto estado o presentar desperfectos, es obligatoria la entrega a Begoniasymás (a través de contacta@begoniasymas.com) de vídeos y fotos tomadas durante la apertura del paquete que evidencien dichos defectos. El usuario dispone de 24 horas desde el recibimiento del paquete para notificar dicho pedido defectuoso.
Las devoluciones se realizarán manteniendo el embalaje y las condiciones originales de los productos, y protegiendo los productos lo mejor posible. De lo contrario, la devolución podría ser rechazada por Begoniasymás. La devolución deberá realizarse en las siguientes 24 horas desde la confirmación por parte de Begoniasymás del proceso de devolución.
Atención al cliente
Begoniasymás dispone en su web de un servicio de Atención al Cliente disponible para el usuario a través del apartado “Contacto”.
Responsabilidades
BEGONIASYMAS S.COOP.AND. no se hace responsable de la información y contenidos almacenados en foros, redes sociales o cualquier otro medio que permita a terceros publicar contenidos de forma independiente en la página web del prestador.
Sin embargo, teniendo en cuenta los art. 11 y 16 de la LSSI-CE, BEGONIASYMAS S.COOP.AND. se compromete a la retirada o en su caso bloqueo de aquellos contenidos que pudieran afectar o contravenir la legislación nacional o internacional, derechos de terceros o la moral y el orden público.
Tampoco la empresa se responsabilizará de los daños y perjuicios que se produzcan por fallos o malas configuraciones del software instalado en el ordenador del internauta. Se excluye toda responsabilidad por alguna incidencia técnica o fallo que se produzca cuando el usuario se conecte a internet. Igualmente, no se garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso al sitio web.
Así mismo, BEGONIASYMAS S.COOP.AND. se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en su página web, incluidas las condiciones generales de contratación, así como la configuración o presentación del mismo, en cualquier momento sin asumir alguna responsabilidad por ello.
Legislación aplicable
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Para cualquier litigio que pudiera surgir relacionado con el sitio web o la actividad que en él se desarrolla serán competentes los Tribunales y Juzgados de Málaga.